通讯设备企业技术售后服务人员绩效衡量表.docxVIP

通讯设备企业技术售后服务人员绩效衡量表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

技术支持能力

故障诊断准确性

准确判断故障原因，并提供有效的解决方案，故障解决成功率需达到95%以上。

技术支持能力

技术文档编写

编写清晰、易懂的技术文档，文档质量需达到90%以上。

技术支持能力

技术更新掌握

及时了解并掌握最新技术动态，对新技术应用需达到行业领先水平。

技术支持能力

客户满意度

通过电话、邮件等方式与客户沟通，客户满意度需达到90%以上。

技术支持能力

技术培训效果

参与新员工或同事的技术培训，培训效果需达到80%以上。

服务态度与沟通

服务态度

对待客户热情、耐心，始终保持专业态度，客户满意度需达到85%以上。

服务态度与沟通

沟通能力

与客户、同事有效沟通，确保信息传递准确无误，沟通能力需达到90%以上。

服务态度与沟通

问题解决速度

对客户提出的问题能够快速响应并给出解决方案，问题解决速度需达到及时响应。

服务态度与沟通

客户反馈处理

对客户反馈的问题能够有效处理，确保客户问题得到满意解决。

服务态度与沟通

团队合作

与团队成员保持良好合作，共同完成工作目标。

工作