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2026福建莆田木兰集团招聘客服主管、客服代表岗位考试笔试模拟试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1．张某在商场购物时，因地面湿滑不慎摔倒受伤。商场方面承认地面确实存在湿滑问题，但辩称已放置警示牌，且湿滑系因顾客自行打翻饮料所致。张某要求商场承担侵权责任。根据《民法典》相关规定，商场是否应承担侵权责任？()

A、不应承担，因已放置警示牌

B、应承担，因地面湿滑与商场管理疏忽有关

C、由张某自行承担，因系其自行打翻饮料

D、需根据双方过错比例分担责任

答案：B

解析：根据《民法典》第一千一百九十七条，公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。第一千一百九十八条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。题干中，商场地面湿滑且未采取充分措施，存在管理疏忽，应承担侵权责任。警示牌的设置不足以免除商场的安全保障义务。故选B。

2．李某向王某借款10万元，约定一年后归还，并签订了书面借款合同。一年后，李某未按约定还款，王某多次催讨无果。王某可采取哪些法律途径维护自身权益？()

A、仅可向法院提起诉讼

B、可先与李某协商，协商不成再向法