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2026年体检中心护理服务优化行动计划

为进一步对标三级医院优质护理服务标准，解决当前体检中心存在的高峰时段等候时间长、特殊人群陪检不到位、异常结果通知不及时、护士岗位能力参差不齐等核心问题，结合本中心2025年护理运行数据（全年体检量11.2万人次，护理不良事件发生率0.28%，客户护理服务满意度91.7%，护理投诉率0.08%，护士离职率12%），制定本2026年体检中心护理服务优化行动计划如下：

一、总体优化目标

2026年全年完成12万人次以内体检量的护理保障，核心目标全部量化，具体为：

1.客户护理服务满意度提升至96%以上，较2025年提升4.3个百分点；

2.护理不良事件（漏项、