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仓储破损货物理赔管控方案

一、方案制定背景与总体目标

我干仓储管理快十年了，前四五年里，最让我头疼的就是破损货物的理赔问题。要么是客户找上门闹，说我们把货弄破了要全额赔，我们这边找不着证据说不清楚责任；要么是内部各环节互相推锅，搬运说存储堆得不对，存储说送货过来就有问题，扯十几天都出不了结果；更亏的是每年理赔成本居高不下，我记得最高峰的时候，我们全年理赔支出占了仓储营收快三个百分点，老板追着我要整改，客户也因为理赔不及时、标准不统一走了好几个长期合作的大客户。吃了这么多亏，我带着团队摸爬滚打攒了不少经验，整理出这套完整的管控方案，就是为了把破损理赔从“糊涂账”变成“明白账”，既能控制我们的成本