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政务大厅窗口人员题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.政务大厅窗口人员在接待群众时，应使用的文明用语是（）

A.快点说，我忙着呢B.您好，请讲C.不知道D.别啰嗦

2.对于群众咨询的问题，窗口人员应（）

A.随意应付B.耐心解答C.让群众自己去查D.直接拒绝回答

3.政务服务的宗旨是（）

A.方便自己B.方便领导C.为人民服务D.完成任务

4.窗口人员在工作中遇到情绪激动的群众，应该（）

A.与其争吵B.不理会C.耐心安抚D.直接离开岗位

5.政务大厅窗口工作要求的“一次性告知”是指（）

A.只说一次B.一次性把办理事项所需材料和流程告知群众C.随便说一下D.等群众问了再说

6.窗口人员在上班时间应（）

A.玩手机B.随意离岗C.认真工作D.与同事闲聊

7.政务服务要做到（）

A.重形式轻内容B.高效便捷C.拖延办事D.区别对待群众

8.当群众提出不合理要求时，窗口人员应（）

A.直接拒绝B.耐心解释C.置之不理D.满足要求

9.窗口人员的着装应（）

A.随意穿着B.奇装异服C.整洁得体D.穿拖鞋

10.政务大厅窗口工作