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2026年电商退换货纠纷处理练习题及答案

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.根据《2026年电子商务法修订草案》第12条，电商平台在处理消费者退换货申请时，应当自收到消费者申请之日起多少个工作日内完成处理？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

解析：根据《2026年电子商务法修订草案》第12条明确规定，电商平台应当自收到消费者退换货申请之日起5个工作日内完成处理。选项A、C、D均不符合法律规定的时限要求，因此正确答案为B。该条款旨在保障消费者权益，提高退换货处理效率，避免平台拖延。

2.某消费者在电商平台购买了一件服装，收到货后发现存在严重质量问题，要求退货。根据《消费者权益保护法》及电商平台规则，消费者应当提供哪些证据支持其退货主张？

A.商品购买凭证

B.商品质量问题照片及视频

C.商品包装完好证明

D.以上所有

解析：根据《消费者权益保护法》第25条及电商平台通用退货规则，消费者在申请退货时必须提供商品购买凭证以证明交易真实性，同时需提供商品质量问题照片及视频作为证据。商品包装完好证明在某些情况下可能作为退货条件，但并非所有平台均强制要求。因此正确答案为D，消费者需提供完整证据链。

3.电商平台在处理退