GBT 28583-2025 供电服务规范标准立项发展报告.docxVIP

供电服务规范标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:SpecificationforElectricitySupplyService

摘要

随着我国电力体制改革持续深化和电力市场建设加速推进，供电服务作为连接电力企业与终端用户的关键环节，其标准化、规范化水平直接关系到广大电力用户的切身利益和电力行业的整体服务品质。现行GB/T28583-2012《供电服务规范》自发布实施以来，在规范供电企业服务行为、保障用户合法权益等方面发挥了重要作用。然而，十余年来我国经济社会发展取得巨大成就，电力供需格局深刻变化，分布式能源、电动汽车充电设施、综合能源服务等新业态蓬勃兴起，数字化、智能化技术深度融入供电服务各环节，原标准已难以适应当前供电服务的新形势与新要求。2025年4月25日，GB/T28583-2025《供电服务规范》正式发布，将于2025年11月1日起实施。本标准在充分调研和广泛征求意见的基础上，对供电服务的术语定义、服务内容、服务质量、服务评价等方面进行了全面修订与完善。本报告系统梳理了该标准的立项背景、修订过程、主要技术内容及实施意义，旨在为标准的推广应用和供电服务质量管理提供参考。

关键词：供电服务；标准化；国家标准；服务质量；电力用户；电力体制改革

Keywords:ElectricitySupplyServ