消费者权益保护实用手册.docx

消费者权益保护实用手册

第一章消费者的基本权利

消费者权益保护法赋予消费者九项基本权利，包括安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权和监督批评权。这些权利是消费者在购买商品或接受服务时依法享有的基本保障，任何经营者都不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定。

安全保障权是消费者最基本的权利，指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。如果商品存在缺陷造成人身、财产损害，消费者可以向生产者要求赔偿，也