2026年最新导游服务投诉处理技巧考试练习试题及答案解析.docxVIP

2026年最新导游服务投诉处理技巧考试练习试题及答案解析

1.游客王某参加某旅行社组织的云南5日游，行程中导游张某未经游客同意，擅自将原定3小时的玉龙雪山游览时间缩短为1小时，增加1个原定行程没有的翡翠购物店停留2.5小时，游客集体提出投诉，根据《旅游法》《旅游投诉处理办法》，导游张某应当承担的对应责任是？

A.对导游处1000元以上3万元以下罚款，暂扣导游证3-6个月

B.对导游处2000元以上1万元以下罚款，吊销导游证

C.对旅行社处1万元以上5万元以下罚款，导游不承担责任

D.对导游处5000元以上1万元以下罚款，责令改正

答案：A

解析：根据《旅游法》第一百条规定，旅行社在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的，对直接负责的导游人员，处二千元以上二万元以下罚款，并可暂扣或者吊销导游证；结合《导游管理办法》第三十二条规定，导游擅自增减旅游项目、变更旅游行程的，处1000元以上3万元以下罚款，暂扣导游证3至6个月，情节严重的吊销导游证。本题中张某擅自变更行程增加购物，属于一般违规情形，尚未达到情节严重的程度，因此A选项表述符合法律规定。B选项错误，吊销导游证适用于情节严重或者屡犯的情形，本题不符合；C选项错误，导游作为直接行为人必须承担对应违法责任；D选项罚款幅度不符合规定，因此A为正确答案。本题考查投诉处理中对导游违规行为的责任界定，是当前导游服务投诉处理中的常