职场关系与沟通技巧课件 (4).pptxVIP

第四讲职场语言交际艺术语言交际的要素语言交际的内容分析语言交际的形式分析语言交际的对象分析语言交际的场境分析

一、语言交际的要素语言交际的内容要素：包括话题、谈资、观点等。语言交际的形式要素：包括口语、书面语和态势语。语言交际的客体要素：即交际对象、场境等。语言交际的主体要素：即交际的主动实施者。话，人人都会说，但说出来却有高下之分，文野之分，优劣之分。说话不仅要让人懂，还要产生情，即引起共鸣，收到预期效果。话要说得好——中听，不刺耳；还要说得巧——得体，不莽撞；说得令人服，言出事成。一般地说，语言交际活动主要包括4种要素，即：

双方的关系：生疏，一般，还是比较亲密。对方的素质：如文化修养、性格特征、生活阅历、职业特点等。交际的场合：在办公室、会场、宴席、公共场所、家里，还是路遇。交际的时间：早、中、晚等。在进行语言交际时，要考虑的因素很多，例如：要取得理想的交际效果，要求人们：（1）具备较好的语言表达能力，能够根据交谈目的、交谈对象和交谈环境选择合适的语言、语气、话题和表达方式。或正言相告，或婉言相劝，或刚柔相济，或促膝谈心。做到知己知彼，有的放矢。（2）必须具备较强的观察能力和分析判断能力，会察言观色，能够感知对方的心理反应，如对方是否对话题感兴趣，对自己的观点是否认同等。（3）必须具备较强的应变能力，能够根据对方的反应及时调整话题和表达方式，随时排除障碍，使得交际能顺利进