职场关系与沟通技巧课件 (11).pptxVIP

第十一讲公共关系与公关意识公共关系公关意识

一、公共关系我们在前面各讲所讲的关系指的都是人际关系。除此之外，我们工作后还会遇到另外一种关系，这就是公共关系。（一）什么是公共关系所谓公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过信息传播、信息沟通等手段来影响公众的科学与艺术。从以上概念，我们可以看出公共关系的3要素：（1）首先，社会组织是公共关系的主体，它在公共关系活动中处于主导地位，是公共关系活动的策划者和实施者。所谓社会组织是人们有计划、有目的、有系统地建立起来的一种社会机构。例如，企业、学校、政府机关、学会、协会、慈善机构等都属于社会组织。根据社会组织目标和职能的不同，社会组织被分为4类，它们分别是营利性组织、服务性组织、互益性组织和公益性组织。社会组织在公共关系中的主导作用具体表现在以下两个方面：第一，主动性。社会组织可以根据自己的目的或需要主动地开展公共关系活动。第二，人为性。社会组织可以根据自己的目的或需要对公共关系活动的形式、内容、场所及效果进行总体设计，并根据公众心理的实际，有计划、有系统地予以实施。

（2）社会公众是公共关系的客体。社会公众是一个对社会组织及其发展具有现实或潜在利益影响的所有个人、群体和组织。社会公众是社会组织传播沟通的对象，是社会组织事业成功的决定性因素。（3）传播沟通是公共关系的手段。传播沟通是公关主体利用各种媒介将公关信息有计划地与公众进行交流的