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关于客户投诉的处理流程通知函（4篇）范文

关于客户投诉的处理流程通知函篇1

尊敬的客户：

我司高度重视客户反馈，并严格按照公司《客户投诉处理管理办法》及相关法律法规，对客户投诉进行认真调查与处理。现就客户投诉处理流程及相关事项通知

一、投诉受理

1.投诉提交方式：客户可通过电话、邮件或现场递交方式向我司投诉。

2.投诉受理时间：自客户提交投诉之日起，我司将在24小时内予以受理并安排专人处理。

3.投诉处理流程：

接收投诉后，由投诉处理专员在2个工作日内与客户联系，知晓详细情况。

投诉内容涉及产品或服务问题的，将在3个工作日内由相关职能部门进行核查。

投诉内容涉及公司政策或流程问题的，将在3个工作日内由相关部门出具书面说明并反馈客户。

投诉处理结果将在处理完成后5个工作日内书面反馈客户。

二、投诉处理

1.问题核实：对客户投诉内容进行核实，确认问题性质及责任方。

2.问题解决：根据核实结果，制定解决方案并落实执行。

3.问题跟进：在问题解决后，由相关责任人负责跟进客户反馈，保证问题彻底解决。

4.客户满意度调查：处理结束后，由客户服务部门对客户满意度进行调查，并将调查结果反馈客户。

三、投诉反馈

1.客户投诉处理结果将以书面形式发送至客户指定的电子邮箱或邮寄地址。

2.