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融信物业考试重点题目及答案

一、单选题（每题2分，共30分）

1.物业客服人员在接到业主投诉后，首先应该做的是（）

A.记录投诉内容

B.立即解决问题

C.安抚业主情绪

D.向上级汇报

2.小区公共区域的清洁频率一般是（）

A.每天一次

B.每周一次

C.每两周一次

D.每月一次

3.物业维修人员接到维修任务后，应在（）内到达现场。

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

4.以下哪种情况不属于物业管理的范畴（）

A.小区绿化养护

B.业主家庭装修指导

C.小区治安巡逻

D.城市道路清扫

5.物业收费标准主要依据（）来制定。

A.物业成本

B.业主意愿

C.市场行情

D.政府指导价

6.小区电梯的维护保养周期是（）

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

7.当遇到业主对物业服务不满意时，正确的做法是（）

A.与业主争论

B.虚心接受并积极改进

C.不理会业主

D.让业主找其他物业

8.物业消防安全管理的重点不包括（）

A.消防设施设备维护检查

B.业主私拉电线管理

C.小区绿化浇水

D.消防通道畅通

9.以下属于物业服务合同主要内容的是（）

A.物业服务标准

B.业主家庭成员信息

C.小区周边环境情况