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旅行社业务顾问客户满意度绩效衡量表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

客户满意度（30%）

30%

成功预订客户数量占总咨询数量的比例，体现业务顾问的沟通和销售能力。

30

客户满意度（30%）

30%

客户对服务提出的投诉数量与总服务次数的比例，反映业务顾问的服务质量。

25

客户满意度（30%）

30%

客户因满意服务而推荐新客户的比例，体现业务顾问的长期客户关系维护能力。

20

客户满意度（30%）

30%

通过客户满意度调查获得的平均分，体现客户对业务顾问整体服务的满意程度。

25

销售业绩（25%）

25%

业务顾问在一定周期内实现的销售额，反映其销售能力和业绩贡献。

40

销售业绩（25%）

25%

在一定周期内成功开发的新客户数量，体现业务顾问的市场开拓能力。

20

销售业绩（25%）

25%

在一定周期内续订业务的客户比例，反映业务顾问的长期客户维护能力。

20

销售业绩（25%）

25%

在一定周期内成功进行的交叉销售业务比例，体现业务顾问的增值服务能力。

20

业务知识（20%）

20%

业务顾问对旅行社产品知识的掌握程度，包括产品特点、价格、行程等。

30

业务知识（20%）

20%

业务顾问对旅行社行业相关法规的了解程度，确保合法合规经营。

25

业务