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客户管理条例2篇

第一篇

第一章总则

第一条为规范公司与客户之间的业务往来行为，维护双方合法权益，建立长期、稳定、互信的客户关系，提升公司经营管理水平和服务质量，依据国家有关法律法规及公司实际情况，特制定本条例。

第二条本条例适用于公司所有部门和全体员工在与客户接洽、谈判、签约、履约、售后服务及客户信息管理等各环节中的行为规范。凡涉及客户资源开发、客户关系维护、客户投诉处理及客户档案管理等事项，均须遵守本条例。

第三条客户管理应当遵循以下基本原则：

（一）诚信为本原则。与客户交往必须实事求是，不夸大产品性能，不隐瞒交易风险，不作出无法兑现的承诺，以真诚守信赢得客户信赖。

（二）客户至上原则。始终将客户需求放在重要位置，主动了解客户期望，及时响应客户诉求，持续改进产品和服务质量。

（三）公平公正原则。对所有客户一视同仁，执行统一的定价政策和分级服务标准，不得因个人好恶或私利而区别对待。

（四）合规经营原则。客户开发和维护活动必须严格遵守国家法律、法规和行业规范，禁止商业贿赂、不正当竞争及其他违法违规行为。

（五）长期共赢原则。注重与客户建立长期合作关系，追求双方利益的平衡和共同发展，避免短期行为损害客户关系。

第四条公司设立客户管理部门，作为客户管理的归口职能部门，负责客户管理制度的制定与监督执行、客户信息平台的维护、客户分级评定、客户满意度调查及重大客户投诉的协调处理等工