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消费者权益保护年度工作计划

一、总体要求

（一）指导思想

以营造安全放心的消费环境为目标，坚持消费者至上理念，紧紧围绕与人民群众日常生活密切相关的重点领域和关键环节，着力解决侵害消费者合法权益的突出问题。通过健全制度机制、强化监管执法、推进社会共治等多种方式，全面提升消费者权益保护工作水平，切实增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

（二）工作目标

本年度消费者权益保护工作主要实现以下目标：消费维权法律法规宣传覆盖面进一步扩大，经营者守法诚信经营意识明显增强；重点领域和新兴消费领域的突出问题得到有效治理，市场秩序持续好转；消费投诉处理效率和调解成功率稳步提升，消费者满意度不断提高；消费维权协同共治格局更加完善，基层消费维权网络更加健全。通过一年的努力，力争消费者投诉办结率达到百分之九十五以上，调解成功率达到百分之七十以上，消费者对处理结果的满意度保持在较高水平。

二、深化消费教育引导，提升消费者维权能力

（一）加强日常消费知识普及

充分利用“３·１５国际消费者权益日”“质量月”“食品安全宣传周”等重要时间节点，集中开展大规模消费教育宣传活动。通过发放宣传资料、举办知识讲座、开展现场咨询等形式，向广大消费者普及商品辨别、服务甄别、合同签订、维权途径等方面的基本常识。重点针对老年人群体开展防范保健品虚假宣传、防范金融理财陷阱等专题教育，帮助老年消费者提高风险识别和防范能力；针