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房地产经纪人客户转化与服务态度绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户转化能力

客户接待质量

40%

接待客户满意度达到90%以上

1.接待礼貌得体；2.能够准确了解客户需求；3.提供的信息全面且准确；4.对客户提出的疑问能够及时解答。

客户转化能力

客户关系维护

40%

客户关系维护满意度达到85%以上

1.定期与客户保持联系；2.关注客户反馈，及时调整服务策略；3.提供增值服务，提升客户满意度。

客户转化能力

成交率

40%

成交率不低于30%

1.成交房源数量；2.成交周期；3.成交价格与预期价格匹配度。

客户转化能力

客户推荐

40%

每月至少获得1个有效客户推荐

1.推荐客户数量；2.推荐客户成交情况。

客户转化能力

市场信息掌握

40%

市场信息掌握准确率不低于95%

1.对市场行情的掌握；2.对竞争对手的了解；3.对潜在客户的把握。

服务态度

服务意识

30%

服务意识得分达到85分以上

1.对