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2026年美发美容行业客户关系管理效果评估评估测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.在2026年的美发美容行业客户关系管理中，衡量客户价值的关键指标不包括以下哪一项？

A.客户终身价值（CLV）

B.客户流失率

C.每次消费金额

D.员工平均工资

2.客户生命周期管理中，针对“沉睡客户”最有效的激活策略是？

A.发送大量垃圾短信

B.举办大规模的抽奖活动

C.个性化关怀与精准的权益召回

D.直接降价打折

3.下列哪项技术工具在2026年的CRM中被认为是提升服务效率的关键？

A.手写记账本

B.AI智能发卡系统

C.传统的大堂电话

D.纸质服务记录单

4.当一位高净值客户提出投诉时，CRM系统的首要作用是？

A.帮助员工快速找借口推卸责任

B.记录投诉内容以便日后翻旧账

C.协助员工快速安抚情绪并解决问题

D.自动拒绝客户的服务申请

5.在私域流量运营中，美发美容门店通常不使用以下哪个平台？

A.微信公众号

B.微信社群

C.企业微信

D.闲鱼APP

二、多项选择题

1.2026年美发美容行业CRM体系包含以下哪些模块？

A.客户信息录入与管理

B.会员等级与积分体系

C.消费数据分析与挖掘

D.异业联盟资源置换

2.关于客户情感维护，以下说法正确的