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2026事业单位工勤技能-北京-北京城管监察员五级（初级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、根据《北京市政务服务工作规范》，政务服务窗口工作人员在接待办事群众时，应当首先进行的是：

A.核实办事材料是否齐全

B.询问具体办理事项

C.微笑问候并主动引导

D.查询业务系统信息

2、北京市推行一网通办改革，政务服务事项网上可办率达到一定标准。根据《北京市深化放管服改革优化营商环境工作方案》，以下哪项表述正确？

A.所有政务服务事项必须实现全程网办

B.四级以上政务服务事项需实现网上受理

C.只限企业登记类事项网上办理

D.仅窗口辅助业务可线上办理

3、在政务服务大厅，办事群众对窗口工作人员的服务态度提出投诉。根据《北京市政务服务投诉处理办法》，下列哪种处理方式符合规范？

A.当场反驳办事群众的说法

B.记录投诉内容并上报主管部门

C.告知办事群众投诉无效

D.将责任推给上级决策部门

4、根据《北京市政务公开工作实施意见》，政务服务信息公开应遵循的原则不包括：

A.依法公开原则

B.公平公正原则

C.以公开为常态原则

D.谁主管谁公开原则

5、北京市政务服务好差评制度要求，以下哪种评价方式不符合规范？

A.办事群众扫码评价

B.窗口设置评价器

C.电话回访评价

D.工作人员自行打分

6、根据《北京市