2025年星级酒店前厅预订员培训试题集答案详解.pdfVIP

2025年星级酒店前厅预订员培训试题集答案

详解

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

是无保证预订以及酒店接受无保证预订可能存在的风险五情景题某客人致电酒店预订一部计划预订一间标准间入住日期为下周二周末入住两晚客人询问是否有折扣并表示如果房间有窗景则更佳此时系统显示该日期标准间已满但有一间高级间有空房价格比标准间高客人对价格

一、选择题

1.在处理客人预订修改请求时，以下哪项做法是优先考虑的？

A.直接按客人要求修改，无需再次确认

B.严格遵循酒店预订政策，评估修改可行性

C.立即联系前厅部确认是否有空房

D.先与市场销售部沟通，看是否有更优惠的房型可替换

2.当酒店出现超额预订时，前厅预订员正确的处理步骤通常是？

年星级酒店前厅预订员培训试题集答案详解考试时间分钟总分分姓名一选择题在处理客人预订修改请求时以下哪项做法是优先考虑的A直接按客人要求修改无需再次确认B严格遵循酒店预订政策评估修改可行性C立即联系前厅部确认是否有空房D先与市场销售