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管理学案例分析期末复习卷实用版.pdf

管理学案例分析期末复习卷实用版.pdf

    管理学案例分析期末复习卷

    阻碍结构惯性原部门按线下楼层划分无线上团队文化惯性员工习惯面对面销售抵触线上客服改进建议战略层用SWOT明确线上线下融合方向线下做体验中心线上做流量入口组织层成立数字化事业部整合线上运营技术客服开展线上技能培训将线上业绩纳入员工KPI启示转

    一、复习指南与核心框架

    （一）考察目标与能力要求

    管理学案例分析的核心目标是检验“理论应用于实践”的能力，

    而非记忆孤立的知识点。考试重点评估以下三项能力：

    1.问题识别能力：从复杂案例中提炼核心矛盾（如“组织变革

    的阻碍”

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