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小区物业垃圾分类落地运营方案

我在这个建成十余年的成熟小区做物业项目经理快五年了，亲眼看着垃圾分类从政策要求一步步走到我们小区门口，前两次试推行都因为没摸准业主需求、流程设计不合理草草收尾，要么是业主嫌麻烦不愿分，要么是分完之后清运混装寒了大家的心，楼下垃圾桶周边夏天臭、冬天脏，业主投诉占了我们每月投诉量的三成。这次我们沉下心，结合小区两千三百多户住户、十余家底商的实际情况，做了这套能真正落地不走样的运营方案，核心就是不做表面文章、全从业主需求出发，把垃圾分类这件事真真正正落到日常里。

1方案总述

1.1方案制定背景

我们小区是单位福利分房改的商品房，住户结构很杂，有退休的老职工，有年轻租户，还有不少带孩子的中年家庭，之前两次推垃圾分类，最大的问题就是一刀切：第一次要求每家门口放桶，结果楼道臭，低楼层业主意见大；第二次全撤到集中点，年纪大的业主拎着垃圾走几百米，嫌累就直接扔路边。业主不是反对垃圾分类，是反对不方便、不贴心的分类方式，我们做这个方案，就是要解决“不方便、不贴心、走形式”这三个老问题，真正改善小区环境，也符合政策要求。

1.2分层实施目标

短期目标是一个月内完成所有硬件布设和全覆盖宣传，半个月试运营结束后，业主分类投放准确率达到70%以上，投诉量比之前下降一半；中期目标是运行半年后，业主分类习惯基本养成，准确率稳定在85%以上，小区公共区域垃圾遗撒、异味问题彻底解