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政务服务文明礼仪规范

为规范全市各级政务服务工作人员言行举止，提升政务服务文明程度和服务质效，打造“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的一流政务服务环境，树立为民服务、公正高效的政务形象，制定本规范。本规范适用于各级政务服务中心、便民服务中心（乡镇、街道）、便民服务站（村、社区）所有进驻部门工作人员、窗口工作人员、帮办代办人员、政务服务管理人员、热线接线人员，所有从事政务服务相关工作的人员均须遵守。

一、仪容仪表规范

（一）仪容要求

1.头发整洁：保持头发清洁、整齐，男性工作人员不得留长发、蓄胡须、留大鬓角，发色不得染除黑色、深棕色以外的怪异发色，不得留烫怪异发型；女性工作人员长发过肩的应当统一盘束扎起，不得披头散发进入工作岗位，不得染霓虹色、渐变等怪异发色，不得留烫遮挡面部的怪异发型。

2.面部整洁：保持面部清洁清爽，男性工作人员不得蓄留长胡须，女性工作人员工作期间应当化淡妆，不得浓妆艳抹，不得佩戴遮挡面部的夸张饰品，不得在面部纹绘夸张图案。所有工作人员不得在裸露部位纹绘显眼纹身，不得做夸张身体穿孔改造。

3.手部整洁：保持手部清洁，指甲修剪整齐，长度不得超过指尖2毫米，男性工作人员不得留长指甲，女性工作人员不得涂抹鲜艳荧光色、带闪钻等夸张指甲油，不得佩戴超过3件以上的夸张手部饰品。

（二）着装要求

1.统一着装管理：有统一工作制服或政务服务中心统一工装