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客户旅程全过程数字化管理的框架与实施路径

目录

文档概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

客户旅程定义与重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.1客户旅程的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.2客户旅程的重要性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.3客户旅程对业务的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

数字化管理基础理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

3.1数字化管理的概念与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

3.2数字化管理的理论模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.3数字化管理与传统管理的区别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

客户旅程全周期数字化管理框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

4.1客户需求识别与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

4.2客户体验设计．．．．．．．．．．．．．．