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汽车销售与售后行业汽车销售经理绩效衡量表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

销售业绩

新车销售数量

40%

40

根据实际销售数量与年度目标数量的比例进行评分，超出目标部分按超额比例加分。

销售业绩

二手车销售数量

40%

30

根据实际销售数量与年度目标数量的比例进行评分，超出目标部分按超额比例加分。

销售业绩

客户满意度

40%

20

根据客户满意度调查结果评分，每提高1分加0.5分。

销售业绩

销售团队管理

40%

10

根据团队成员的销售业绩与个人目标的达成情况进行评分。

售后服务

售后服务满意度

30%

25

根据客户满意度调查结果评分，每提高1分加0.5分。

售后服务

售后服务及时性

30%

25

根据售后服务响应时间的长短进行评分，响应时间越短得分越高。

售后服务

售后服务质量

30%

20

根据售后服务质量问题发生率进行评分，发生率越低得分越高。

售后服务

售后服务成本控制

30%

30

根据售后服务成本与预算的对比进行评分，成本控制得越好得分越高。

团队建设与培训

团队培训参与度

15%

25

根据团队成员参与培训的积极性进行评分，参与度越高得分越高。

团队建设与培训

团队建设活动组织

15%

20

根据团队建设活动的组织情况及效果进行评分。

团队建设与培训

员工绩效提升

15%

25

根据团队成员绩效