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快递公司区域经理配送效率绩效考评表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

核心业绩

日均配送件数

每日完成当日配送任务数量，需达到或超过目标值，且无延误或丢失。

30%

核心业绩

准时配送率

配送车辆按时到达客户门店并完成派送的比率，需达到或超过目标值。

30%

核心业绩

客户满意度

通过客户满意度调查获取的评分，需达到或超过目标值，且反馈积极。

30%

核心业绩

异常处理效率

处理配送异常（如路线错误、客户拒收等）的时间效率，需达到或超过目标值。

30%

核心业绩

配送成本控制

通过优化路线、减少无效配送等措施，实现配送成本较上月下降，且无明显增加。

30%

团队管理

团队成员绩效

团队成员完成个人KPI的比率，需达到或超过目标值。

25%

团队管理

团队协作效率

团队成员之间协作完成任务的比率，需达到或超过目标值。

25%

团队管理

培训覆盖率

团队成员完成公司及区域培训的比率，需达到或超过目标值。

25%

团队管理

团队激励机制执行

团队成员完成公司激励机制要求的比率，需达到或超过目标值。

25%

团队管理

团队目标达成

团队整体完成区域经理设定目标的比率，需达到或超过目标值。

25%

客户关系维护

客户投诉率

客户投诉次数及投诉处理及时率，需达到或超过目标值。

20%

客户关系维护

客户复购率

客户复购率，需达到或超