2026年门店上门服务纠纷条例.docx

2026年门店上门服务纠纷条例

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

4.违规约束与处理

5.申诉机制

6.附则

7.附件

1.总则

1.1制定目的

为规范公司旗下各门店上门服务类纠纷的处置流程，明确服务人员、管理人员、公司各部门的权责边界，保障客户、服务人员、公司三方合法权益，提升品牌服务口碑，降低经营风险，特制定本条例。

1.2适用范围

本条例适用于公司旗下所有直营门店、加盟门店、品牌授权合作门店开展的全品类上门服务场景，包括但不限于家电安装维修、家政保洁、家居配送安装、美业上门服务、数码产品上门检修等；覆盖人员含门店全职服务人员、兼职服务人员、劳务派遣人员、