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2026年汽车维修行业市场营销策略与客户关系管理考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共30分。下列每小题备选答案中，只有一个符合题意，请将正确选项的代表字母填在题后的括号内。）

1.2026年，随着新能源汽车保有量的持续增长，汽车维修企业面临的竞争格局发生显著变化。以下哪项不是新能源汽车维修对传统维修模式带来的主要挑战？（A）

A.车型多样性减少

B.特殊工具和设备需求增加

C.电池安全与拆解回收法规日益严格

D.技术更新迭代速度加快

2.某连锁汽车维修品牌计划在特定城市扩张，其首先需要进行的步骤是？（B）

A.设计详细的促销活动方案

B.进行市场细分和目标市场选择

C.确定维修服务的定价策略

D.建立完善的客户关系管理系统

3.在汽车维修行业的营销沟通中，“保养到店，免费洗车”属于哪种促销方式？（C）

A.广告宣传

B.公共关系

C.销售促进

D.人员推销

4.波特五力模型分析中，汽车零部件供应商的议价能力通常较强的情况是？（D）

A.供应商数量众多，产品差异化程度高

B.供应商数量众多，产品差异化程度低

C.供应商数量单一，产品差异化