原创力文档京东招聘客服考试题及答案
一、单项选择题（总共20题，每题1分）
1.京东客服工作的主要职责不包括以下哪项？
A.处理客户咨询
B.执行售后服务
C.制定市场策略
D.记录客户反馈
2.在京东客服系统中，哪个模块主要用于管理客户订单？
A.客户关系管理
B.订单管理系统
C.营销活动管理
D.客户投诉管理
3.京东客服在处理客户投诉时，应优先考虑以下哪项原则？
A.快速响应
B.严格按规章办事
C.忽略非重要投诉
D.推卸责任
4.京东客服系统中的工单管理功能主要用于？
A.管理营销活动
B.处理客户咨询
C.记录和管理客户服务请求
D.分析销售数据
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