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教育顾问学生服务及转化率考核表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

服务质量

服务态度

25%

20

1.面对学生的咨询，能够及时、准确地解答问题；2.对学生的需求给予充分的关注和尊重；3.能够保持良好的沟通技巧，使学生在沟通中感受到尊重和信任。

服务质量

专业知识

25%

20

1.对教育行业有深入的了解；2.能够根据学生情况提供合适的课程和资源；3.不断更新自己的知识，以适应教育行业的变化。

服务质量

问题解决能力

25%

20

1.能够迅速识别和解决学生的问题；2.提供有效的解决方案，帮助学生克服困难；3.能够为学生提供长期的支持。

服务质量

沟通能力

25%

20

1.能够清晰、准确地表达自己的观点；2.倾听他人意见，尊重不同的观点；3.能够在团队中发挥积极作用。

服务质量

自我管理能力

25%

20

1.合理安排工作计划，确保工作进度；2.能够自我激励，保持工作热情；3.能够在压力下保持冷静，高效完成工作任务。

学生满意度

学生满意度调查

25%

25

根据学生满意度调查结果，评估学生对教育顾问服务的满意度。

学生满意度

学生反馈

25%

25

统计学生在学习过程中对教育顾问服务的正面反馈。

学生满意度

学生留存率

25%

25

根据学生续费情况，评估学生对教育顾问服务的满意度。

学生满