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2026年物业管理师考试模拟试卷物业管理团队建设与管理习题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意）

1.在物业管理团队建设中，团队成员共同经历困惑、冲突和分歧的阶段，通常对应团队发展的哪个阶段？

A.形成阶段

B.规范阶段

C.执行阶段

D.协作阶段

2.物业项目经理在处理业主投诉时，耐心倾听，理解业主诉求，并及时协调资源解决问题，体现了哪种领导风格？

A.指挥型领导

B.教练型领导

C.支持型领导

D.授权型领导

3.某物业管理公司为了提升客服团队的服务水平，定期组织服务礼仪、沟通技巧和应急处理方面的培训，这属于团队建设中的哪项活动？

A.建设性活动

B.结合性活动

C.改进性活动

D.处置性活动

4.根据马斯洛需求层次理论，在激励物业管理团队时，除了提供基本的薪酬福利外，更要关注满足成员的哪种需求？

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.自我实现需求

5.当物业管理团队内部出现成员之间因职责分工不明确而发生的冲突时，管理者首先应采取的行动是？

A.直接批评冲突双方

B.调解沟通，明确职