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服务与投诉处理题库.pdfVIP

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  • 2026-09-30 发布于北京
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服务与投诉处理题库.pdf

    服务规范与处理题库

    一、填空题

    1.营业人员应真诚.友善.微笑地与客户交谈，做到字开头，字结尾；

    ：请，好

    2.“三声服务”指、、。

    ：来有迎声，问有答声，走有送声。

    3.“十字用语”：、、、、。

    ：请.您好.谢谢.再见.对不起

    4.营业员佩戴饰品不超过件

    ：三

    5.营业员在接待客户采用坐姿操作键盘时，如再有客户前来，执行

    制度。

    ：“接一.待二.招呼三”

    6“兼顾服务”是指在用户多时要及时兼顾下一位用户，应及时对下一客户

    说。

    ：“对不起，请稍等一下”

    7.当客户要求的业务与公司规定有时，营业员应歉意的告知顾

    客：

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