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2026年汽车维修行业市场营销与客户服务考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共20分。下列每题均有四个选项，请选出唯一正确的选项。）

1.汽车维修行业市场细分的主要依据通常不包括：

A.客户的车型和车龄

B.客户的消费能力和地理位置

C.维修技术的复杂程度

D.客户的服务需求和期望

2.在汽车维修服务定价中，主要考虑维修成本、竞争价格和客户感知价值，这种定价方法属于：

A.成本加成定价法

B.竞争导向定价法

C.价值导向定价法

D.撇脂定价法

3.汽车维修企业通过建立会员体系、积分奖励等方式来维系老客户，这属于营销组合中的：

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.促销策略

4.在汽车维修服务推广中，通过发布行业资讯、客户成功案例来提升品牌形象和公信力，主要运用了哪种推广方式？

A.广告宣传

B.公共关系

C.销售促进

D.人员推销

5.以下哪项不属于汽车维修服务过程中的“服务物证”？

A.维修技师的专业仪表

B.店内干净整洁的环境

C.客户等待区的舒适度

D.维修使用的具体配件型