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2026年汽车维修行业质量管理题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将唯一正确选项的代表字母填入括号内）

1.质量管理零缺陷理念的核心思想是（）。

A.允许存在一定程度的缺陷，只要在可接受范围内

B.以最低的成本生产尽可能多的产品

C.持续改进，最终实现无缺陷的操作和服务

D.严格依赖检验来保证产品质量

2.在汽车维修服务过程中，属于核心服务环节的是（）。

A.车辆清洗

B.故障诊断与排除

C.维修报价

D.客户接待

3.ISO9001质量管理体系标准强调的首要原则是（）。

A.职业健康安全

B.以顾客为关注焦点

C.持续改进

D.管理评审

4.以下哪项不属于汽车维修质量成本中的“失败成本”（）。

A.客户投诉赔偿

B.返工修复费用

C.预防性维护费用

D.因质量问题导致的保修索赔

5.在质量管理中，用于识别、调查和解决问题的根本原因的分析工具是（）。

A.帕累托图

B.控制图

C.因果图（鱼骨图）

D.流程图

6.汽车维修企业建立客户满意度调查机制的主要目的是（）。

A.