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眼耳鼻喉科2025年护理服务满意度调查计划

一、前言与背景

患者满意度是衡量医疗服务质量的重要标尺，也是医疗机构持续改进服务、提升核心竞争力的关键依据。眼耳鼻喉科作为专注于感官功能与头颈部健康的专科，其护理服务的专业性、细致度与人文关怀直接影响患者的就医体验与康复进程。为全面、客观地了解我科患者对护理服务的真实感受与期望，精准识别服务短板，持续优化护理流程，提升整体护理服务品质，特制定本2025年度眼耳鼻喉科护理服务满意度调查计划。

二、调查目的

1.全面评估：系统收集患者对眼耳鼻喉科护理服务各环节（包括但不限于入院接待、病情观察、治疗操作、健康教育、心理支持、环境与安全、出院指导等）的满意程度。

2.识别问题：通过调查，深入挖掘护理服务中存在的薄弱环节、潜在问题及患者的主要诉求与期望。

3.持续改进：基于调查结果，分析问题产生的原因，提出针对性的改进措施，并追踪改进效果，形成“调查-反馈-改进-再评估”的良性循环。

4.提升品质：以患者需求为导向，不断优化护理服务模式，提升护理人员的专业素养与服务意识，最终提高患者就医获得感与信任度。

5.数据支撑：为科室护理管理决策、质量控制及绩效考核提供客观、科学的数据支持。

三、调查对象与范围

1.调查对象：2025年度在我科住院治疗、门诊手术或接受特定诊疗操作（如换药、特殊检查前后护理等）且病情稳定、意识清楚、具备