2026年部门客户对接绩效考评方案.docx

2026年部门客户对接绩效考评方案

1.方案说明

1.1方案目的

为进一步打通“客户需求收集-内部资源协同-服务结果闭环-价值持续增值”的全链路客户服务流程，破解过往客户对接岗权责不对等、评价维度单一、客户反馈权重低的痛点，充分激发客户对接团队的主动性与创造性，对齐公司2026年“以客户为中心的增长”核心战略目标，实现客户满意度与业务增长的双向提升，特制定本考核方案。本方案所有规则均聚焦可落地、可溯源、可验证的执行标准，避免模糊性评价，为客户对接序列的薪酬发放、晋升发展、能力提升提供公平客观的决策依据。

1.2适用范围

本方案适用于公司所有直接承担客户对接职责的在岗员工，包含但不限于大客户