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2026年茶艺师茶艺馆客户关系考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共20分）

1.客户关系管理的核心目标是？

A.提高客户数量

B.提升客户满意度和忠诚度

C.增加销售额

D.降低运营成本

2.下列哪一项不属于客户关系管理的基本原则？

A.个性化服务原则

B.以客户为中心原则

C.竞争性原则

D.持续改进原则

3.茶艺馆客户关系管理流程的第一步是？

A.客户信息收集与分析

B.客户关系维护

C.客户细分

D.建立客户关系

4.下列哪一种不属于茶艺馆客户的类型？

A.个人客户

B.家庭客户

C.团体客户

D.供应商客户

5.茶艺馆客户需求分析的主要目的是？

A.了解客户的基本信息

B.确定客户的需求和偏好

C.提高客户的购买频率

D.增加客户的消费金额

6.茶艺馆客户细分的主要依据是？

A.客户的年龄和性别

B.客户的消费能力和消费习惯

C.客户的受教育程度

D.客户的居住地区

7.茶艺馆客户关系建立的重要环节是？

A.客户接待

B.产