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关于开展工程保修回访专项检查的通知

各城市分公司、直属项目部、客户服务部、工程维保中心、各总承包及专业分包合作单位：

一、检查总体要求

本次专项检查是压降竣工项目业主群诉风险、压实保修阶段各方法定责任、规避保修期届满后责任遗留问题的核心管控动作，覆盖所有处于法定保修期内的竣工项目，不走过场、不搞形式。

依据《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程质量保修办法》及公司《竣工项目保修服务管理标准（2023版）》，本次检查周期为202X年X月X日至202X年X月X日（共45天），覆盖2021年1月1日以来所有完成竣工备案、交付满3个月的住宅、商业及公建项目。所有项目必须100%开展实地上门回访，严禁以抽样回访、委托物业代查、线上发问卷替代上门沟通。本次检查的核心目标为：项目保修响应及时率达100%、回访期内可整改问题销项率达95%以上、业主对保修服务的平均满意度达90分以上，彻底解决一批久拖未决的保修遗留问题。

二、组织架构与责任划分

本次检查实行“总部督导-城市公司主责-施工单位落地”的三级责任体系，所有职责绑定到具体岗位人员，出现问题直接追溯到人，不搞泛化的集体问责。

1.总部专项检查组

由集团工程管理中心总经理任组长，成员包括客关管理部2人、工程维保部3人、法务合规部1人、成本管理部1人。主要职责为：制定统一检查标准、按30%比例抽查高风险项目、复核各城市公司整改结果、对责任单位下