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2026年最新导游应急处理技巧考试真题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。）

1.在旅游过程中，若游客突然发生心搏骤停，导游人员首先应采取的措施是（）。

A.立即拨打急救电话，并寻找医生

B.确认游客是否还有呼吸，并立即开始心肺复苏

C.安抚游客情绪，等待救援到来

D.联系保险公司，准备相关证明材料

2.游客在景区内不慎走失，导游人员应立即采取的行动不包括（）。

A.保持冷静，向游客亲友解释并安抚其情绪

B.立即停止所有游览活动，组织全团游客分头寻找

C.查看监控录像，了解游客可能去往的方向

D.确认走失游客是否携带重要物品，如身份证、钱包等

3.游客团队在用餐时，有游客提出食物中毒，导游人员应首先（）。

A.立即停止用餐，将所有食物封存

B.与餐厅交涉，要求更换所有菜品

C.安抚游客，并建议其自行就医，保留好医疗单据

D.疏散游客，让其在酒店房间休息

4.当游客在旅游过程中提出不合理且超出游览计划范围的要求时，导游人员恰当的处理方式是（）。

A.坚决拒绝，并向游客解释公司规定

B.尽