2026年老年友善服务流程.docx

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2026年老年友善服务流程

执行口径与责任边界

适用对象

相关业务部门及相关协作方

文件性质

内部执行文件，与上级规定不一致时以上级规定为准

关注指标

完成率、合规率、及时率、满意率

一、总则

老年友善服务流程涉及的事项分散在多个环节，任何一个环节的标准不统一，都会在后期集中暴露为返工、争议或进度损失。本文件把工作目标、职责边界、执行步骤和检查口径一次性写清楚，使相关业务部门在开展组织、执行、检查与改进时有据可依，相关方也能在事前就知道什么可以做、什么必须审批、出问题由谁负责。

编制本文件的直接原因，是老年友善服务流程在实际推进中反复出现同类问题：要求口头传达、标准因人而