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2026年健康服务营销试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.健康服务营销的核心是_______和_______。

2.市场细分的主要目的是_______。

3.品牌定位是指企业为其产品在目标市场中_______。

4.服务营销的四个关键特征是_______、_______、_______和_______。

5.4C营销理论中的C是指_______、_______、_______和_______。

6.健康服务营销中的客户关系管理（CRM）主要关注_______。

7.服务质量（SERVQUAL）模型包括五个维度：_______、_______、_______、_______和_______。

8.健康服务营销中的营销组合（7Ps）包括产品、价格、地点、促销、人员、_______和_______。

9.健康服务营销中的客户满意度是指客户对_______的综合评价。

10.健康服务营销中的社会责任是指企业在追求经济效益的同时，也要关注_______和_______。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.健康服务营销与一般商品营销没有本质区别。（）

2.市场细分可以帮助企业更好地满足不同客户的需求。（）

3.品牌定位是指企业为产品在市场中确定一个独特的位置。（）

4.服务营销的核心是产品和服务。