交通运输政务窗口服务规范.docxVIP

交通运输政务窗口服务规范

一、总则

1.1制定目的

为规范交通运输政务窗口服务行为，提升服务标准化、规范化、便利化水平，保障行政相对人合法权益，打造“公开透明、高效便民、廉洁公正”的政务服务环境，根据《中华人民共和国行政许可法》《政务服务中心运行规范》《交通运输部关于深化交通运输“放管服”改革优化营商环境的实施意见》等法律法规及政策文件要求，结合交通运输政务服务工作实际，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于各级交通运输主管部门进驻政务服务中心的窗口、部门自设的政务服务大厅（窗口）、移动端及线上政务服务端口的工作人员、服务提供过程及相关管理活动。涵盖道路运输、水路运输、公路建设与养护、港口经营、海事管理、交通运输行政执法等领域的行政许可、行政确认、公共服务、备案登记等全部政务服务事项办理。

1.3基本原则

坚持“以人民为中心”的发展思想，遵循“依法依规、公开公正、便民高效、廉洁自律”的工作准则，落实“马上就办、一次办好”的服务要求，实现“流程最优、时限最短、成本最低、服务最好”的工作目标。

二、窗口建设规范

2.1场地设置要求

2.1.1实体窗口应设置在政务服务中心交通功能区或部门服务大厅显眼位置，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式布局，单个窗口工作台宽度不小于1.2米，工作台前设置等候座椅，相邻窗口间距不小于0.8米，保障人员通行及办事空间充足。