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通信故障处理管理规程

一、总则

1.1目的与依据

为规范通信故障的处理流程，提高故障响应速度与解决效率，保障通信网络的稳定运行和服务质量，最大限度减少故障造成的影响，特制定本规程。本规程依据国家相关通信行业标准及公司内部质量管理体系要求编制。

1.2适用范围

本规程适用于公司所有通信网络（包括但不限于传输网、数据网、核心网、接入网及支撑系统等）的故障发现、上报、研判、处理、恢复及事后分析等全过程管理。公司各级维护部门、技术支撑单位及相关协作单位均须遵守本规程。

1.3基本原则

通信故障处理应遵循“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先重点，后一般”的原则，快速响应，科学处置，确保在最短时间内恢复通信服务。同时，应坚持统一指挥、分级负责、协同配合的工作机制。

二、组织与职责

2.1故障处理组织体系

公司设立通信故障处理领导小组，负责重大故障的决策与协调。日常故障处理由网络维护部门牵头，各专业技术团队、监控中心及现场维护人员分工协作，共同完成故障处理工作。

2.2各级职责

故障处理领导小组：审定重大故障处理方案，协调跨部门、跨单位资源，监督故障处理进展，决策重大事项。

网络维护部门：负责故障的统一受理、派单、跟踪、协调及闭环管理；组织故障分析与总结。

监控中心：负责通信网络运行状态的实时监控，及时发现、初步定位故障，并向网络维护部门上报。