城市轨道交通司机行车安全与服务质量绩效考核表.docxVIP

城市轨道交通司机行车安全与服务质量绩效考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

行车安全（35%）

列车运行平稳度

1.列车平稳度达到一级标准，乘客无任何不适感；2.列车平稳度达到二级标准，乘客有轻微不适感；3.列车平稳度达到三级标准，乘客有较明显不适感。

20

行车安全（35%）

紧急制动响应时间

1.紧急制动响应时间小于3秒；2.紧急制动响应时间在3-5秒之间；3.紧急制动响应时间超过5秒。

15

行车安全（35%）

信号设备操作正确率

1.信号设备操作100%正确；2.信号设备操作正确率达到95%以上；3.信号设备操作正确率低于95%。

15

行车安全（35%）

行车事故发生率

1.行车事故发生率为0次/万车公里；2.行车事故发生率为0.5次/万车公里以下；3.行车事故发生率超过0.5次/万车公里。

10

行车安全（35%）

应急处理能力

1.应急处理得当，有效避免事故发生；2.应急处理基本正确，但存在一定不足；3.应急处理不当，导致事故发生。

15

服务质量（25%）

服务态度

1.始终保持微笑，态度友好；2.偶尔出现不友好的态度；3.长时间保持不友好的态度。

10

服务质量（25%）

乘客咨询解答

1.能够准确、迅速地解答乘客的咨询；2.能够解答乘客的咨询，但存在一定不足；3.无