物业管理服务质量标准实用指南.pdfVIP

物业管理服务质量标准

(讨论稿）

一、综合服务标准

资料所有的设备设施正常运行设置小区一站式物业服务大厅和设专人每天小时接待业主咨询投诉报修并公示小时服务联系电话咨询投诉报修和回访记录齐全完整制定物业管理方案并组织实施建立健全物业管理制度和服务质量管理体系建立消防任制和成立义务消防机构制度消

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关

系明确.

2、接管小区物业管理项目时，与业主委员会对小区共用部位、共

用设施设备办理验收手续，房产管理中心备份存档。退出项目时,按有关

规定移交物业管理用房及物业管理档案资料，所有的设备、设施正常运

行.

3、设置小区一站式物业服务大厅和设专人每天8小时接待业主咨

询、投诉、报修，并公示24小时服务联系电话。咨询、投诉、报修和

防预案并每年开展二次消防安全宣传活动和组织消防演练一次对小区验收资料房屋设施设备台账报表和图册资料业主资料房屋和设备运行维护管理日常事务服务等各种基础档