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CRM客户敏感信息脱敏管理规范

一、总则

客户敏感信息一旦从CRM泄露，传播路径通常是：拥有查询权限的内部人员→截图/导出/接口抓取→通过即时通讯工具外发→进入黑产数据流通环节→最终形成精准电信诈骗或恶意营销。本章确立的脱敏原则，本质是在传播路径的第一环就切断「可识别性」，使泄露数据即使流出也不具备直接利用价值。

1.1目的与适用范围

本规范用于规范CRM系统中客户敏感信息的存储、展示、导出、传输全生命周期脱敏管理，防止个人信息泄露引发的法律责任与商誉损失。

?适用系统：公司CRM系统（含Web端、移动端、开放接口、报表平台、BI看板等所有读取CRM数据的系统）。

?适用人员：所有能接触CRM客户数据的员工、外包人员、合作伙伴（含实施、测试、数据分析岗位）。

?适用数据：CRM中存储的客户自然人个人信息，详见第2章。

1.2依据文件

?《中华人民共和国个人信息保护法》

?《中华人民共和国数据安全法》

?《中华人民共和国网络安全法》

?GB/T35273《信息安全技术个人信息安全规范》

?GB/T37988《信息安全技术数据安全能力成熟度模型》

1.3基本原则

?最小必要：每个角色仅获取完成其岗位职责所必需的最少字段、最少行数、最短时长。

?默认脱敏：CRM所有页面对敏感字段默认展示脱敏值，明文查看须