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银行客户经理银行业务拓展与维护绩效衡量表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

业务拓展能力

35%

新客户开发数量

根据新增客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

10

业务拓展能力

35%

客户满意度

通过客户满意度调查结果评分，满意度越高，得分越高。

15

业务拓展能力

35%

产品销售业绩

根据实际销售业绩与年度目标的完成比例进行评分。

10

业务拓展能力

35%

市场活动参与度

根据参与市场活动的次数和活动影响力进行评分。

10

业务拓展能力

35%

客户关系维护

根据客户关系稳定性进行评分，关系越稳定，得分越高。

10

客户服务能力

25%

客户咨询处理速度

根据客户咨询的处理速度进行评分，回复越快，得分越高。

10

客户服务能力

25%

客户问题解决率

根据客户问题的解决率进行评分，解决率越高，得分越高。

10

客户服务能力

25%

客户满意度

通过客户满意度调查结果评分，满意度越高，得分越高。

10

客户服务能力

25%

客户投诉处理效率

根据客户投诉的处理效率进行评分，处理越及时，得分越高。

10

客户服务能力

25%

客户关系维护

根据客户关系稳定性进行评分，关系越稳定，得分越高。

15

团队协作能力

20%

跨部门协作

根据跨部门协作的频率和质量进行评分。

10

团队协作能力

20%

团队培训参与度

根据团队培训的参与度和培训效