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连锁与单体宠物医院服务质量对比及客户忠诚度影响因素调研

摘要

本报告围绕宠物医疗行业中连锁与单体医院的服务质量差异及客户忠诚度影响因素展开系统调研，通过定量问卷、定性访谈与二手数据综合分析，揭示了当前宠物主在诊疗技术、服务态度、环境体验、价格感知四个维度上的差异化评价。

调研发现，连锁医院在诊疗设备标准化、品牌信任度与预约便利性上具有明显优势，约68%的受访者认为连锁医院诊疗技术更可靠；而单体医院在服务态度亲密度、价格灵活性与个性化关怀方面得分更高，近55%的客户因“人情味”选择单体机构。

客户选择医院的核心驱动因素依次为医生专业水平（权重0.31）、服务主动性（权重0.24