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广告创意设计部门客户服务能力绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

服务态度

积极主动性

25%

主动了解客户需求，提出建议

主动与客户沟通，积极了解客户需求，并提出合理的建议，得到客户认可。

服务态度

耐心细致

25%

耐心回答客户问题，提供详细解答

对待客户问题时保持耐心，详细解答客户疑问，确保客户满意。

服务态度

同理心

25%

站在客户角度考虑问题，提供解决方案

能够站在客户角度考虑问题，提出切实可行的解决方案。

服务态度

客户满意度

25%

客户满意度达到90%以上

客户对服务的满意度达到90%以上，无重大投诉。

服务态度

团队协作

25%

与其他部门协作，共同提高服务质量

与其他部门协作无障碍，共同提高客户服务质量。

沟通能力

语言表达能力

20%

清晰、准确、简洁地表达想法

语言表达清晰、准确、简洁，能够有效传达信息。

沟通能力

倾听能力

20%

认真倾听客户意见，准确把握需求

在沟通过程中认真倾听客户意见，准确把握客户需求。