安宁疗护家属沟通管理规范.docx

安宁疗护家属沟通管理规范

一、总则

1.1目的与依据

家属是安宁疗护服务的核心利益相关者，也是决策的重要参与者。本规范旨在统一安宁疗护科（病区）家属沟通的标准流程、话术边界、责任分工与异常处置办法，避免因沟通不畅导致的决策冲突、投诉纠纷及家属创伤后应激。

制定依据：《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》《安宁疗护实践指南（试行）》（国家卫生计生委办公厅2017年发布）、《中华人民共和国民法典》侵权责任编相关条款（知情同意与告知义务）。本规范未涵盖事项，按医院医患沟通管理制度执行。

1.2适用范围

?适用于安宁疗护病房、居家安宁服务团队、日间安宁门诊的全体医护人